Точное время работы 360 Dental зависит от графика работы врачей. Информацию о приёме врачей можно получить у нашего администратора Пн–Вс с 10 до 21:00
Порядок подачи предложений, жалоб и благодарностей в 360 Dental OÜ:
Пациент имеет право вносить предложения, выражать благодарность или недовольство.
Обращение следует направить руководителю 360 Dental OÜ Mart Luide в форме, позволяющей воспроизведение: на бумаге (бланк можно получить у администратора), через сайт или по электронной почте ([email protected]). На жалобу отвечаем в течение 30 дней.
Если в сотрудничестве с руководителем решить претензию не удаётся, пациент может обратиться в Комиссию по качеству лечения.
Вопросы, касающиеся Кассы здоровья (длина очереди на лечение детей, льготы и т. п.), направляйте в Кассу здоровья Эстонии:
- телефон для клиентов 669 6630, часы работы: Пн, Вт, Ср, Чт 8.30–16.30, Пт 8.30–14.00.
- по электронной почте [email protected]
- по почте: отправив письмо по адресу Lastekodu 48, Tallinn 10113
- посетив бюро обслуживания Кассы здоровья Эстонии в Таллинне, Lastekodu 48, часы приёма: Пн, Вт, Ср, Чт 8.30–16.30, Пт 8.30–14.00.
Требования и контакты Департамента здоровья:
Прежде чем звонить в Департамент здоровья или писать заявление, уточните для себя, на какой вопрос вы хотите получить ответ.
Решением проблем, возникших при оказании медицинской помощи, занимаются:
- Сам поставщик медицинских услуг (медицинское учреждение и т. п.) внутри своего учреждения, желающий оказывать пациентам медицинскую помощь наилучшего качества;
- Касса здоровья Эстонии, которая контролирует выполнение договора между Кассой здоровья и поставщиком медицинских услуг (очереди на лечение, финансовые отношения с поставщиками медицинской помощи);
- Отдел надзора Департамента здоровья, который проверяет и оценивает соответствие оказания медицинских услуг требованиям, т. е. правовым актам;
- Созданная министром социальных дел совещательная Экспертная комиссия по качеству медицинских услуг, которая даёт независимую оценку фактическому качеству оказанной пациенту медицинской услуги.
Подача жалобы или заявления, если вы недовольны оказанием медицинской услуги
Письменное заявление должно быть сформулировано чётко и понятно и должно содержать:
- Контактные данные пациента (имя и номер телефона, электронная почта или почтовый адрес);
- Данные соответствующего поставщика медицинских услуг (название медицинского учреждения, имя врача или другого медицинского работника);
- Составленное в свободной форме и подписанное согласие (разрешение) на использование данных о здоровье пациента, необходимых для выяснения обстоятельств заявления.
Анонимные заявления не рассматриваются.
Заявления можно отправлять по почтовому адресу:
Terviseamet Paldiski mnt 81, 10614 Tallinn, или по адресу электронной почты:
Эл. почта: [email protected]
Заявление, отправленное по электронной почте, должно быть подписано цифровой подписью.
Подробную информацию об этом вы найдёте ЗДЕСЬ
